Оферта на оказание услуг

1.1. Исполнитель оказывает услуги по изготовлению кондитерского изделия и передает результат Клиенту, а Клиент принимает результат и оплачивает услуги.

2.1. Физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, пожелавшее воспользоваться услугой Исполнителя, выбирает кондитерское изделие и связывается с Исполнителем посредством:

2.1.1. заполнения формы заявки на Сайте, где указывает следующие свои данные (для юридического лица: данные 1 (одного) физического лица, в интересах которого юридическое лицо приобретает услуги):

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дата и адрес доставки;
• способ связи (Telegram, WhatsApp или звонок по телефону);
• дополнительные комментарии к заказу.

2.1.2. отправки сообщения в мессенджер Telegram, WhatsApp по телефону +7 965 206-15-66;

2.1.3. заполнения формы на получение консультации на Сайте, где указывает следующие свои данные (для юридического лица: данные 1 (одного) физического лица, в интересах которого юридическое лицо приобретает услуги):

• имя;
• номер телефона;
• способ связи (Telegram, WhatsApp или звонок по телефону).

2.2. После получения заявки Исполнитель связывается с указанным лицом, уточняет детали заказа, необходимость создания эскиза изделия и консультирует по видам кондитерских изделий. Рабочие часы для связи указаны на Сайте.

2.3. Кондитерское изделие может быть изготовлено по примерам, размещенным на Сайте, либо по индивидуальному эскизу Клиента.

2.4. О необходимости создания индивидуального эскиза Клиент сообщает Исполнителю до утверждения заказа.

2.5. Исполнитель создает эскиз и направляет Клиенту на согласование. Клиент рассматривает эскиз и вправе один раз запросить внести правки в эскиз в рамках оплаченной стоимости. Последующие правки могут быть внесены Исполнителем по запросу Клиента при условии их оплаты. Правки не принимаются к выполнению, если они не соответствуют Проекту кондитерского изделия. После чего эскиз считается утвержденным и стороны приступают к утверждению заказа либо неутвержденным, и Клиент считается отказавшимся от услуг Исполнителя.

2.6. Клиент оплачивает создание эскиза отдельно либо в составе стоимости услуги по изготовлению кондитерского изделия.

2.7. Клиент выбирает один из доступных видов доставки заказа:

• самовывоз — адрес указан на Сайте;
• доставка курьером Исполнителя — доступно для заказов, оформленных не менее, чем за 7 дней до даты доставки;
• доставка курьером Службы доставки — Исполнитель не несет ответственность за повреждение кондитерского изделия.

В случае доставки без вручения («Оставить у двери») риск повреждения изделия переходит к Клиенту в момент оставления заказа.

2.8. Доставка доступна на территории города Москвы и на расстоянии не более 100 км от МКАД.

2.9. Доставка осуществляется до закрытой территории. При невозможности проезда на закрытую территорию либо невозможности передать заказ по иным причинам Клиент обязуется встретить курьера и принять заказ.

2.10. Доставка осуществляется в заранее согласованный часовой диапазон по указанному Клиентом адресу.

2.11. Время ожидания приема Заказа составляет не более 10 минут. Если в течение этого времени Клиент не принимает заказ, то он возвращается Исполнителю. Далее в течение 1 дня со дня, следующего за днем непринятия заказа, Клиент вправе получить заказ на условиях самовывоза. Независимо от получения заказа оплата за заказ не возвращается.

2.12. Стоимость доставки не входит в стоимость кондитерского изделия.

2.13. В случае отсутствия у Исполнителя продукции, необходимой для изготовления кондитерского изделия, Исполнитель информирует об этом Клиента в разумный срок с момента получения заявки Клиента. Клиент вправе выбрать иное кондитерское изделие либо аннулировать свою заявку.

2.14. Стороны согласовывают Проект кондитерского изделия. Минимальный перечень информации, необходимый для согласования заказа: дата, время и адрес доставки, характеристика кондитерского изделия (категория, вид, начинка, вес, декор) и контактные данные получателя заказа, стоимость.

2.15. Факт и дата окончательного согласования Проекта заказа подтверждаются электронным сообщением от Клиента, содержащим утверждение «Согласовано», «Верно» и иные слова подобной смысловой нагрузки.

2.16. После утверждения заказа Клиент обязан осуществить оплату услуг в порядке, установленном в п. 3.3.

2.17. Исполнитель гарантирует изготовление кондитерского изделия в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологических норм и правил, действующих в Российской Федерации.

2.18. Исполнитель предоставляет памятку с правилами транспортировки и хранения кондитерского изделия. Если Клиент не соблюдает указанные правила, то Исполнитель освобождается от ответственности за порчу кондитерского изделия.

2.19. Клиент обязан ознакомиться с памяткой о употреблении кондитерского изделия.

Если ваш торт декорирован или имеет ярусы, то обратите особое внимание на возможное наличие несъедобных элементов (в том числе, но не ограничиваясь: крепежная проволока, подложки, деревянные опоры и оси, живые цветы, муляжи из пенопласта).

Торты с плотным черным, синим или зеленым покрытием могут окрасить язык и губы.

Будьте аккуратны, помните, что окрашенные участки быстро смываются лимонным соком и горячим чаем.

2.20. По готовности кондитерского изделия (не позднее, чем за 3 часа до временного интервала доставки) Исполнитель направляет фото изделия на согласование Клиенту. Готовое изделие считается согласованным:

• если Клиент отправил сообщение, содержащее утверждение «Согласовано», «Отлично» и иные слова подобной смысловой нагрузки;
• если Клиент не предоставил ответ, то изделие (в том числе внешний вид) считаются согласованными Клиентом.

2.21. Клиент обязан в момент приемки проверить кондитерское изделие по внешнему виду, количеству, комплектности — после его передачи риск повреждения изделия переходит к Клиенту. О выявленных несоответствиях Клиент обязан сообщить Исполнителю немедленно и направить фото/видео подтверждение.

2.22. В момент приемки и в течение 15 минут после нее Клиент должен осмотреть кондитерское изделие на предмет недостатков — повреждений изделия, брака, порчи. В случае их выявления сообщить об этом Исполнителю и направить фото/видео подтверждение.

2.23. Исполнитель анализирует материалы, предоставленные Клиентом. В случае подтверждения недостатков стороны согласовывают один из вариантов, указанных в п. 4.5.

2.24. Принятие Клиентом заказа без каких-либо замечаний, подтверждает, что полученное кондитерское изделие удовлетворяет требования Клиента.

2.25. Представленные на Сайте сведения о кондитерских изделиях, включая изображение их внешнего вида, имеют справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках, а также не являются прямым предложением к покупке.

2.26. Полную информацию о кондитерском изделии Клиент вправе получить от Исполнителя до заключения Договора. Если у Исполнителя отсутствует возможность изготовить кондитерское изделие (в том числе ингредиенты, декор), то Клиент отказывается от заключения Договора.

2.27. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуг.

2.28. В целях повышения качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом, осуществлять аудио-, фото- и видеозапись при оказании Услуг.

3.1. Стоимость услуг согласовывается Сторонами в индивидуальном порядке и фиксируется в Проекте кондитерского изделия.

3.2. Оплата производится в безналичном порядке одним из следующих способов:

3.2.1. банковской картой физического лица по ссылке на интернет-страницу (платежный шлюз);

3.2.2. оплата с расчетного счета индивидуального предпринимателя или юридического лица на расчетный счет Исполнителя по счету;

3.2.3. иными способами по предварительному согласованию с Исполнителем.

3.3. Клиент оплачивает услуги в порядке предоплаты, если иное не согласовано сторонами.

3.4. Исполнитель не приступает к оказанию услуг в случае неполучения оплаты от Клиента.

3.5. Обязанность по оплате может быть исполнена третьим лицом (плательщиком) за Клиента. Об этом Клиент обязан предупредить Исполнителя и согласовать такой порядок оплаты.

3.6. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления полной суммы денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.7. Оплачивая Услуги, Клиент заверяет об обстоятельствах, что ознакомился и согласен с условиями Договора и стоимостью.

3.8. Исполнитель вправе изменять стоимость кондитерских изделий, о чем размещает информацию на Сайте. Клиент самостоятельно знакомится с изменениями.

4.1. Исполнитель вправе аннулировать заявку, если:

4.1.1. Клиент не предоставил ответ в соответствии с п. 2.15;

4.1.2. Услуга не может быть оказана по причинам, не зависящим от Исполнителя;

4.1.3. Отсутствует подтверждение или оплата заявки от Клиента в течение 10 рабочих дней с даты направления заявки.

Исполнитель обязан уведомить об аннулировании заявки путем направления электронного сообщения по контактам, указанным Клиентом.

4.2. Клиент вправе отказаться от услуг до приемки изделия при соблюдении условий:

4.2.1. Клиент отказывается от услуг более чем за 7 дней — Исполнитель возвращает полную сумму, полученную от Клиента за услуги;

4.2.2. Клиент отказывается от услуг менее чем за 7 дней, но не позднее чем за 24 часа до даты доставки — Исполнитель возвращает сумму, полученную от Клиента за услуги, за вычетом 30% от стоимости.

Исполнитель уведомляет, что удержанные 30% от стоимости являются оплатой фактически оказанных услуг (в том числе за консультационные и подготовительные услуги, а также возмещением банковских расходов).

4.2.3. Клиент отказывается от услуг в течение 24 часов до даты доставки — Исполнитель возвращает сумму, полученную от Клиента за услуги, за вычетом 50% от стоимости, а также стоимости фактически оказанных услуг.

4.3. Клиент не вправе отказаться от кондитерского изделия надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, когда указанное изделие может быть использовано исключительно приобретающим его лицом.

4.4. Доставленное кондитерское изделие надлежащего качества не подлежит возврату, поскольку относится к продовольственным товарам. Исключением является наступление обстоятельств, предусмотренных пунктом 2.23 Договора.

4.5. В случае обнаружения недостатков в кондитерском изделии (п. 2.23), Клиент-физическое лицо вправе по своему выбору:

4.5.1. потребовать замены кондитерского изделия на такой же аналогичный — при условии согласия Клиента со сроком изготовления изделия;

4.5.2. потребовать соразмерного уменьшения стоимости;

4.5.3. потребовать безвозмездного устранения недостатков товара — при условии транспортной и временной возможности для устранения;

4.5.4. отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за изделие суммы. По требованию Исполнителя и за его счет Клиент должен возвратить товар с недостатками.

4.6. В случае обнаружения недостатков в кондитерском изделии (п. 2.23), Клиент-предприниматель направляет информацию Исполнителю. После чего стороны определяют вид и объем недостатков и размер возмещения части оплаты услуг.

4.7. Для отказа от услуг или приемки кондитерского изделия Клиент должен написать Исполнителю по каналам связи, которые ранее использовались сторонами.

4.8. Исполнитель возвращает оплаченную сумму в течение 10 дней с момента предъявления Клиентом соответствующего требования.

4.9. Возврат денег осуществляется Исполнителем с согласия Клиента тем же способом, каким была произведена оплата, либо способом, указанным в письменном заявлении Клиента:

• путем перечисления соответствующей суммы по реквизитам лица, оплатившего заказ;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Клиента, указанный Клиентом в заявлении;
• через электронные системы платежа с указанием необходимой информации в заявлении;
• перечислением денежных средств на банковскую карту Клиента с указанием необходимой информации в заявлении.

5.1. Все информационные материалы, размещенные на Сайте или предоставляемые Исполнителем Клиенту в процессе оказания Услуг, а также результаты фото- и видеосъемки, полученные Исполнителем во время оказания услуг, являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя, исключительное право на который сохраняются за Исполнителем.

• Исполнитель вправе использовать фото и видео кондитерского изделия, созданные как Исполнителем, так и Клиентом, для размещения на Сайте, в каталоге, портфолио, рекламе, презентациях без дополнительных согласований с Клиентом.

5.2. Клиент предоставляет Исполнителю право на любое использование фото- и видеоматериалов. В случае несогласия Клиента на предоставление прав на использование, он уведомляет об этом Исполнителя в письменной форме по электронному адресу info@palettedessert.ru.

6.1. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование сайтов третьих лиц, в том числе Службы доставки.

6.2. Субъективная оценка Клиента, несоответствие услуг ожиданиям Клиента не являются основанием для привлечения Исполнителя к ответственности за оказание услуг ненадлежащим образом.

6.3. Клиент самостоятельно контролирует употребление кондитерского изделия с целью сохранения своего здоровья (в том числе отсутствия аллергических реакций). Исполнитель не несет ответственность за повреждения, полученные Клиентом по его вине.

6.4. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

6.5. Обстоятельствами непреодолимой силы являются чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие события или обстоятельства включают в себя, в частности: наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, эпидемии, ограничение в использовании развлекательных сооружений по требованию государственных (муниципальных) властей.

7.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность по отношению к информации (экономической, юридической, персональным данным), ставшей им известной в силу исполнения обязательств по Договору.

7.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование и (или) иное разглашение такой информации могут осуществляться только с письменного согласия другой Стороны. В случае если информация должна быть предоставлена по запросу государственных органов, Сторона, в отношении которой возникает данное обстоятельство, обязана предупредить другую Сторону о наличии такого запроса до момента его исполнения.

7.3. Ограничения относительно разглашения информации не относятся к общедоступной информации или информации, ставшей таковой не по вине Сторон, к информации, ставшей известной Стороне из иных источников до или после ее получения от другой Стороны.

7.4. Акцептуя Оферту, Клиент дает согласие в соответствии с законодательством РФ на обработку Исполнителем предоставленной им информации и его персональных данных, совершаемую с использованием средств автоматизации, и без использования средств автоматизации с целью выполнения Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором.

7.5. Предоставляя свои персональные данные, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем в течение неопределенного срока в целях исполнения Исполнителем своих обязательств перед Клиентом, а также соглашается на получение электронных рассылок в целях информирования Клиента об акциях, скидках, иных мероприятиях Исполнителя.

7.6. Клиент вправе отказаться от получения рекламных и (или) информационных сообщений в любое время, направив Исполнителю письмо с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона, адреса электронной почты с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах, услугах и специальных предложениях» на адрес электронной почты info@palettedessert.ru.

7.7. Для исполнения своих обязательств Исполнитель собирает и хранит только необходимые персональные данные Клиента. Исполнитель может использовать персональные данные Клиента для его идентификации, уточнения данных платежа, предоставления персонализированных сервисов, обратной связи с Клиентом, обработки заявок и запросов, выполнения обезличенных статистических вычислений, улучшения качества услуг, оказываемых Клиенту, и иных необходимых действий во исполнение своих обязательств перед Клиентом. Исполнитель при обработке персональных данных принимает все доступные ему необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним.

8.1. Стороны обмениваются информацией и документами посредством:

• электронной почты (со стороны Исполнителя info@palettedessert.ru);
• мессенджеров WhatsApp, Telegram, Instagram (со стороны Исполнителя t.me/palettedessert или по телефону +7 965 206−15−66);
• системы ЭДО с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) и привлечением операторов электронного документооборота (применимо для Клиентов-предпринимателей).

8.2. Если у Клиента есть претензии по Договору, они направляются в электронном виде на почту info@palettedessert.ru.

8.3. Заявки, письма, файлы, в том числе содержащие результаты услуг, направленные по электронной почте или в мессенджерах, признаются Сторонами в суде в качестве письменных доказательств.

8.4. Клиент незамедлительно уведомляет Исполнителя об изменении своих контактных данных в письменной форме.

9.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением Договора, решаются Сторонами путем переговоров.

9.2. Досудебный порядок урегулирования споров для Сторон обязателен. Срок ответа на претензию — 10 календарных дней с даты получения претензии Стороной.

9.3. В случае недостижения согласия между Сторонами все споры рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Клиент является индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, то споры рассматриваются в Арбитражном суде г. Москвы.

9.4. Применимым правом к отношениям Сторон является законодательство Российской Федерации.

10.1. Договор действует с момента Акцепта и до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

10.2. Исполнитель вправе без дополнительного согласования с Клиентом изменять условия Договора. Новая редакция Договора действует с момента опубликования на Сайте по адресу: https://palettedessert.ru/oferta.

10.3. Стороны вправе расторгнуть Договор по взаимному согласию в любое время до момента начала оказания услуг либо в связи с отказом от услуг одной из сторон.

физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оплатившее Услуги по Договору в полном объеме по согласованной стоимости.

Индивидуальный предприниматель Семенихина Елизавета Сергеевна

ИНН: 772078595720, ОГРНИП: 320774600454490
Расчетный счет: 40802810120000817519
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Кор. счет: 30101810745374525104
ЭДО от банка Точка
ID роуминга: 2MH019ABC2773AB75599B66471F05512C27
Электронная почта: info@palettedessert.ru
Телефон: +7 965 206-15-66

полное и безоговорочное согласие с условиями Договора, под которым понимается осуществление Клиентом (плательщиком) оплаты Услуг в полном объеме по согласованной стоимости. Дата акцепта является датой заключения Договора.

информационный ресурс в сети Интернет, администрируемый Исполнителем,
расположенный по адресу palettedessert.ru.

соответствующим образом оформленный заказ кондитерского изделия.

задание, содержащее характеристики кондитерского изделия и требования по его изготовлению. Проект согласовывается по форме:
https://docs.google.com/document/d/1GGAEC66vJDEiG0T7ZsEE60etnQgLaXpSXaLje0SfcPE/edit?usp=sharing

предварительная зарисовка кондитерского изделия. Форма размещения эскиза доступна по ссылке:
https://drive.google.com/file/d/1N9WKMs3tx_XmN6_bLTB14zx6_YyRGAkV/view?usp=sharing

третье лицо, оказывающее услуги по доставке заказов за отдельную плату (курьерская доставка, в том числе Яндекс Доставка)

соответствие продукции требованиям технических регламентов Евразийского экономического союза подтверждено декларацией о соответствии № ЕАЭС N RU Д-RU.РА09.В.36824/26, зарегистрированной 08.10.2026 и действующей до 03.08.2031.

Посмотреть декларацию в реестре Росаккредитации можно по ссылке: https://pub.fsa.gov.ru/rds/declaration/view/22005220/common